西安多个小区反映热力公司联系不上 说好的24小时值班呢?

11 12月 by admin

西安多个小区反映热力公司联系不上 说好的24小时值班呢?

西安多个小区反映热力公司联系不上 说好的24小时值班呢?
  多小区住户称,反映供暖问题无门  华商报记者体会发现  多家热力公司热线电话或占线或没人接  热力管家或抢修电话也无人接听  说好的“24小时值勤、专人接听”呢?  依照《西安市2019年-2020年会集供热企业奖惩查核方法》,会集供热企业需求设置服务热线,施行24小时值勤准则。昨日,华商报记者体会发现,多个热力公司的热线电话不是占线便是无人接听,多个小区的热力管家或抢修电话也无人接听。  多小区反映热力公司联络不上  阎良航飞小区住户反映,他们一个单元东户一到六层都没暖气,从15日开端,他们6户轮番给供暖的陕西紫光新能科技股份有限公司阎良供热运营处联络,报修电话长期忙音,两部手机也打不通。华商报记者试着拨打了该热力公司两部固定电话和两部手机,试了几遍均处于忙音状况。  莲湖区庆安社区一住户反映,自家暖气片有四组,但有一组一向没温度,同一栋楼其他住户也有相似状况。他拨打阳光热力公司24小时客服热线却一向占线,试着拨打小区发布的热力抢修手机,也联络不上。昨夜6时50分至7时15分,华商报记者屡次拨打阳光热力公司24小时客服热线965300,一向处于通话中,而小区抢修电话无人接听。  灞桥区洪庆向阳一区住户反映,小区有的楼有暖气,有的没有,物业表明暖气问题由西安市热力总公司担任,可是热力总公司电话打不通。华商报记者于昨夜7点半起拨打西安市热力总公司热线96116,一向是“话务员忙请稍后再拨”,另一部手机号也是一向在通话中。  方针:热线应24小时值勤,专人接听  是不是一切的热力公司电话都难以拨通?  长安区广场北路明威橡树湾小区住户反映,小区超越一半住户家中温度不合格,只要15℃左右。业主们拨打长安区新区热力公司服务热线发现,电话一向处于忙音状况。18日下午6时43分,华商报记者试着拨打,马上有人接听,并且告知了担任该小区的供热管家的电话。别的,东郊动力、高新区热力、曲江新区圣元热力,这几个电话均能马上接通。  据了解,11月6日,西安市城管局发布了会集供热企业奖惩查核方法。方法提出将对西安市城区会集供暖企业施行量化查核,供热期结束后将根据查核成果对市民满足的供热企业予以奖赏,一起对市民投诉多评价差的供热企业进行处分,供热期企业发布的24小时热线电话值守状况也在查核规模。其间,供热服务质量中要求,施行24小时值勤准则,接听热线电话有专人、有记载、有反应信息,用语标准。  11月6日西安市政府举行的会集供热动员大会要求,热力公司需主意向社会发布供热投诉电话,组织专班担任12345市民热线工单处理作业,及时回应市民投诉,市民如要反映供热问题也可拨打市民热线12345反映。 华商报记者 李婧  >>长庆安西街小区  暖气爆管停暖多日  热力公司:已开端修理  从周六下午爆管停暖后,西安市长庆安西街小区近百户居民就火急期望暖气能早点修好。  16号楼的住户周先生说:“交暖气费的时分热力公司上门来收的,我们几天内把暖气费交了,可是这都18日了还没享受到暖气。”16号楼一层住户郭女士的遭受更堵心:16日焚烧供暖了,没几分钟,她家卫生间的暖气就爆管,一向没见修理人员上门修理。还有多位居民称,一向联络不上热力公司,物业关于暖气的事也不再管。  依照小区内的布告,华商报记者拨打了小区的供暖管家及热力公司抢修电话,其间一个关机而别的一个则无人接听。“收暖气费的时分来小区要求5天内交完,收暖气费乃至排队抽号,现在却停暖不修理。”周先生说,小区仅16号楼是高层,有150多户,住的都是上年纪的老年人,其他10来栋都是多层,有几栋也受影响停了暖气。  华商报记者电话联络了热力总公司。“爆管的是回水管,小区的暖气是串联管道,一处爆管就需停暖修理,乃至是影响同一回路的几栋楼。”热力公司施工担任人宫师傅表明,“现在已开端修理,争夺一天内抢修结束,随后供暖。”  别的,家住西安市经九路电信小区A栋楼的马女士反映,供暖以来,他们楼上就有30多户业主一向没有暖气,可是同楼层其他户型都有暖气,物业来查看了一次,却一向没有作用。 华商报记者 李婧  >>世纪锦城小区  供热阀门毛病多日 争夺今天供暖  屈先生住在西咸新区世纪大路世纪锦城小区,让他抑郁的是,供暖现已好几天了,他地点小区至今没有热。  11月18日,物业作业人员告知华商报记者,供暖当天小区没有流量,咨询热力公司,热力公司说没啥问题,供暖正常,他们就在小区内排查管道,查了几天都没发现问题。最终发现,热力公司进入小区的总阀门有毛病,通过和热力公司洽谈,赶快修理阀门。  沣河热力公司的作业人员王女士印证了物业的说法,她表明,18日晚修理阀门,争夺19日供暖。 华商报记者 毛蜜娜

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